各位媒体朋友：

大家好！非常感谢大家出席今天的法院诉讼服务中心建设新闻发布会。下面，我就法院诉讼服务中心建设的相关情况作一通报。

为顺应立案登记制改革要求，根据最高法院推进人民法院诉讼服务中心建设意见，按照省高院、市中院相关工作部署，我院对原有的立案接待大厅进行升级改造，建成了类似政府行政服务中心的诉讼服务中心，形成一站式、一体化、综合性的解决的为民服务平台，最大限度方便群众诉讼。我们的主要做法和工作特点：

一、变要求为需求，提升群众用户体验

一是整合服务职能。新升级的诉讼服务中心总面积超过300  平方米，围绕以群众需求为导向的诉讼理念和集约式办理的工作思路，集中设立了立案服务、诉讼服务、诉讼费服务、安全检查、等候休息、投诉监督、自助查询等服务区域和调解工作室、法官接待室、律师阅卷室、法律援助工作站、信访接待室等多项单独服务区间，采用开放办公方式，整合了原本分散在立案、审判、执行、信访等各个环节的服务职能，将各种服务从“后台”集中推向“前台”现场办理，让当事人在诉讼服务中心就可以“一站式”办理除开庭以外的诉讼事务。

二是做细窗口服务。针对以往当事人反映较多的往返奔波等问题，新升级的诉讼服务中心，逐步建成了集多项具体服务内容为一体的“四室三组两岗一站”诉讼服务平台。四室，即调解工作室、法官接待室、律师阅卷室、信访接待室，主要解决当事人或代理人所需的诉调衔接、诉前调解、判后答疑、信访投诉等需求。三组，即诉前调解组、立案登记组和事务办理组，共同构成了与立案、审判等案件办理环节紧密相关的服务职能。两岗，即诉讼引导岗和值班庭长岗，为群众提供咨询、引导服务和现场协调处理疑难问题、突发事件。一站，即法律援助站，与县司法局对接，引入律师法律援助服务，由律师为当事人无偿提供诉讼咨询和帮助。各服务区标识清晰醒目，功能区分明显，方便群众诉讼。

三是提供人性化服务。诉讼服务中心免费开放WIFI服务，欢迎市民来蹭网。等候休息区放置了各类诉讼文书样本、诉讼指南、诉讼须知供当事人查阅参考，提供纸笔、老花镜、打印机、传真机、复印机、雨伞放置架供当事人免费使用。诉讼费服务区实现POS机、网银、手机银行、支付宝等多渠道缴费，通过导入预留的账号实现网上自动退费，全程无需当事人和代理人申领。目前已有1297名当事人轻松在家就收到了来自法院的诉讼费退款。

四是打造丽水特色服务。依托中院平台，在全国法院率先开展网点式跨区域异地办理诉讼事务服务。当事人可以在本市任何一家法院的诉讼服务大厅办理异地开具法律文书生效证明、异地远程案卷查阅、异地案件查询、异地预约立案、异地预约法官、视频接访等便民措施，使当事人不受地域、审级限制就能够享受到平等、同质、高效的诉讼事务服务。申请执行由本市法院裁判的案件，不再要求当事人提供裁判文书生效证明，转由我们直接查询确认，避免申请人为一纸生效证明往返奔波。另外，我市两级法院在全省率先完成全部在库档案的电子化扫描工作，为异地档案查阅打下了坚实的基础。

二、变单一为多维，探索“立案登记+”

一是升级相关诉讼服务。我院围绕立案登记，探索实行“立案登记+诉讼引导”，“立案登记+事务办理”，“立案登记+预约接访”，“立案登记+司法公开”，对来访群众的材料进行预检，提供诉讼指引，并针对来院事由，引导其前往诉讼服务中心相应窗口接洽办理，或为其联系法官答疑，预约接访，通过“一站式”集成办理诉讼事务，有效提升了服务对象的用户体验。

二是前移矛盾化解机制。实行“立案登记+诉前调解”，对起诉到法院的民事纠纷进行过滤、分流和引导，对于事实清楚、争议不大的简单民商事纠纷开展诉调对接、诉前调解、司法确认工作，减轻当事人讼累。截止目前，共办理司法确认318件。庆元县民间纠纷调解委员会驻法院调解工作室的人民调解员由2名增至4名，其中1名为退休法官，进一步推进诉前调解工作有效开展。

三是延伸服务职能。丰富立案方式，以窗口立案为主，创新设立电话预约立案、网上预约立案、邮寄立案等制度，探索节假日预约立案服务。通过窗口接待、触摸屏、网络等手段和形式，为当事人、代理人、辩护人提供审判流程等案件信息查询服务，并为其提供用于查询案件信息、查阅卷宗的验证密码。根据约定，为当事人提供窗口送达诉讼文书服务。当事人对裁判提出疑问的，通知承办法官答疑。

三、变线下为线上，建设指尖上的法院

一是接入诉讼服务网。全力打造“网上法院”、“掌上法院”，让群众享受“指尖上的便民司法”，使当事人实现自助完成案件流程信息等查询事项。通过案件信息短信提示系统自动向当事人实时推送涉及程序转换、开庭日期、执行查控等重要节点信息。构建“二微一网二电”平台，进一步拓宽司法公开渠道，社会各界可通过法院官方微博、微信、门户网站、户外电子显示屏、诉讼服务中心电子触摸屏自助查询等，及时了解法院动态、诉讼须知、裁判文书等信息，观看网络庭审直播。

二是提供网上阅卷服务。借助诉讼档案电子化的成效，当事人可直按在诉讼服务中心窗口凭本人身份证申请查阅或打印相关的电子卷材料，代理人或辩护人可在律师阅卷室里办理阅卷，查阅诉讼档案等事务。律师还可通过浙江法院律师服务平台，无须到法院即可完成立案、缴费、提交证据材料以及申请诉讼保全、证人出庭、延长举证期限、网上阅卷等诉讼业务。

三是探索网上信访受理工作机制。实现与最高院、省高院、市中院四级视频联调，建立网上信访受理平台，实现远程视频接访，“让群众少跑腿，让数据多跑路”，方便信访人申诉信访，减少涉诉信访负担。

下一步，我们将继续完善诉讼服务大厅建设，尽心、尽力为当事人提供“零距离、一站式、高效能”诉讼服务，满足群众多元化的诉讼需求。